産品介紹
汪洋網絡爲您提供靈活的(de)IT外包支持服務。
公司已經建立了(le)适合現場(chǎng)IT運維系統的(de)全套管理(lǐ)流程,包括:預約數據管理(lǐ)、IT運維系統單據管理(lǐ)、階段性總結與分(fēn)析報告管理(lǐ)以及客戶電話(huà)接聽(tīng)規範、客戶收費規範、現場(chǎng)服務規範、工程師工具規範、員(yuán)工行爲手冊。
簽訂年度 IT 外包合約:按照(zhào)合約約定的(de)服務内容、響應時(shí)間及其他(tā)相關要求爲客戶提供服務IT工程師年度外包(工程師常駐現場(chǎng)服務):派專業的(de)工程師提供技術服務,滿足公司規模較大(dà),但又不想設立專門的(de) IT 部門的(de)情況IT 工程師單次上門 / 響應式服務:客戶提交申請起下(xià)一工作日或 4 個(gè)小時(shí)内到達現場(chǎng),或者更加緊急的(de)現場(chǎng) / 遠(yuǎn)程服務,解決技術問題服務方式
專人(rén)負責:指派特定的(de)客戶經理(lǐ)對(duì)客戶實行 “ 一站式 ” 服務電話(huà)、傳真和(hé)電子郵件支持(專線、專人(rén)接待) 遠(yuǎn)程撥入和(hé)登陸支持:在取得(de)用(yòng)戶授權許可(kě)的(de)條件下(xià),通(tōng)過遠(yuǎn)程登陸或 Internet 遠(yuǎn)程撥入用(yòng)戶的(de)系統,進行診斷和(hé)修複現場(chǎng)服務:對(duì)甲方簽約地址進行現場(chǎng)服務。主要内容爲:
對(duì)簽約的(de)桌面、服務器、網絡等系統進行檢測對(duì)故障、隐患當場(chǎng)解決運行狀況的(de)掌握、聽(tīng)取客戶意見和(hé)要求等對(duì)駐場(chǎng)結果總結彙報響應時(shí)間
常駐現場(chǎng)技術支持和(hé)服務(客戶現場(chǎng))
當日( 5X8 )現場(chǎng)技術支持( 1 小時(shí)内趕到現場(chǎng))
當日( 5X8 )現場(chǎng)技術支持( 2 小時(shí)内趕到現場(chǎng))
當日( 5X8 )現場(chǎng)技術支持( 4 小時(shí)内趕到現場(chǎng))
當日( 7X12 )現場(chǎng)技術支持( 2 小時(shí)内趕到現場(chǎng))
當日( 7X12 )現場(chǎng)技術支持( 4 小時(shí)内趕到現場(chǎng))
每日一次定期現場(chǎng)技術支持
每周一次定期現場(chǎng)技術支持
每月(yuè)一次定期現場(chǎng)技術支持